1月4日，天一城项目经理盖文建收到了一封业主的感谢信。这位业主和老伴两人居住在15号楼1单元，由于子女都在外地上班，平时就老两口在家。两位老人都是七十多岁，生活中难免遇到困难，每到这时，他们都会找楼管于立平和维修师傅陈立刚帮忙，因为他们已经把两位当作亲人了，这次的感谢信，同样是写给他们两位的。

先说于立平，她平时负责15号楼的业主服务工作，由于这两位老人无子女在身边，所以于立平对他们格外照顾。平均每周都要上门两三次。提醒老人冰箱里的食物别放太长时间，记得开窗通风，注意身体，给老人测量血压、打扫卫生。

以前小区里是老式电表，于立平每半个月就上门帮老人查看一次电表，电费不足就帮老人交电费，老人家里从没出现过因欠费而停电的情况。后来换成智能电表后，老人由于不会手机缴费，便主动让于立平将户号绑上她的手机，给老人交电费。老两口每年都需要在手机人社APP上认证，也是于立平用自己的手机下载APP帮他们进行认证。

疫情期间，老两口由于生活不便，于立平就主动承担起帮老人购买生活必需品、倒垃圾、送口罩的任务，怕老人在家无聊，还教会老人玩抖音。耐心细致的服务得到了老人的信任与认可，老两口一有事情就来“麻烦”她，像对待自己的女儿一样。

再说陈立刚师傅，老两口在小区住的时间长，遇到的维修问题很多。比如水管漏水，窗子关不严，门锁不上等等，年轻人还能自己解决，但老两口年纪大了，只能找陈师傅解决。陈师傅不管多忙，总会第一时间赶过去帮老人处理，“老人家子女不在身边，遇到问题想到了我们，那就尽心尽力帮老人解决，让老人高兴，心里舒坦。”陈师傅诚恳地说。

有一次快下班时，老人打电话给陈师傅，说家里的门锁不上。想到老人晚上如果锁不上门心里肯定不踏实，陈师傅立即带着工具赶过去，一直维修到将近20点才匆匆赶往医院，原来，陈师傅的妻子当时因病住院，陈师傅白天上班，晚上还要去医院照顾妻子。老人得知情况后很不好意思，但陈师傅却笑着对老人说：“你们也是我的亲人，有需要了随时说，你们高兴了，我也高兴。”

为了让更多的老人得到关爱与照顾，天一城项目特别建立了独居老人档案，对小区每一位老人进行建档，包括老人的住址，家庭情况，身体情况等，每周进行上门服务，给老人进行身体检查，帮助老人购买生活物品，协助老人交水电费，叮嘱老人及时吃药等等。

以业主为中心，将业主的事情当作自己的事，用耐心、细心与爱心服务业主，赢得业主的信赖，托起业主的美好生活，这是每一名家乐园物业人的职责与使命。