当你面对不断变化的要求，来制定自己策略的时候，你也需要不断调整自己的战略；但如果当你围绕客户的需求来制定自己的策略时，你的战略通常是稳定不变的。这是亚马逊CEO贝佐斯很经典的一段话，很好地诠释了“以客户为中心”的价值观。家乐园能够从最初的超市发展成为今天的集商业、地产、金融、物业等多众多业态于一体的综合性集团，很重要的一个原因就是心中装着顾客，以顾客为中心开展经营。

    以顾客为中心，绝不仅仅是一线员工的事情，广大后勤员工同样以自己的方式参与着经营，为一线服务。

    今年7、8月份，商业公司信息部为响应集团号召，制定计划对口帮扶广场店、清河店。侯威静作为信息部的一名老员工，积极参与此项工作，通过扎实开展前期调研、深入一线发现门店存在的问题，对帮扶的重点目标有了一个明确的认识。

    加班加点，快速解决，为一线员工助力

    在下一线过程中，有员工提出每日销售报表需要经常查看，但是现在的报表无法按照商品类别进行筛选查找，想要查找同一类型的产品数据需要一个个去翻，很浪费时间，而且容易遗漏。针对这个问题，侯威静很是放在心上，想到每耽误一天解决，就会白白浪费员工很长时间，而且很有可能造成更大的工作失误，于是她与部门同事一起，加班加点，仅用两天时间就做出了可以按照商品类别、供商进行筛选新版本，极大地方便了一线工作人员，同时也更有利于顾客购买到喜欢的商品。

    还有收银员向信息部反应PDA开机较慢、刷卡的时候有延迟等问题，针对这些问题，信息部第一时间与厂家进行了联系，对系统进行更新升级，更换新系统后，员工普遍反映比之前好用多了，同样的时间内结算的单子更多，顾客也减少了等待时间，可谓是一举两得。

    技术支持，管控风险，为合伙团队排忧

    除了帮一线员工之外，信息部还积极为公司合伙团队排忧解难。天象黄金是公司的一个合伙团队，为帮助他们更好地经营，信息部不但为其解决了质保单模板调试的问题，还为其梳理付款流程、做销售报表，全力做好技术支持，从信息技术的角度为合伙企业优化系统、管控风险，得到了天象黄金领导的高度评价。

    日化合伙项目是公司的新项目，由于日化公司用的系统与公司不一样，需要将产品数据从公司系统导入对方系统，但是由于数据较多、合伙团队员工少，录入数据需要很长时间，影响正常的经营，侯威静便和同事们主动协助对方进行数据录入，将原本需要一周才能完成的系统切换工作缩短到两天之内，为合伙团队解决经营难题。

    合伙企业大康反映顾客在他们那里购物不能刷家乐园储值卡，商业信息部在得知他们的需求后，第一时间帮助他们接入公司支付系统，让在大康购物的顾客也可以刷家乐园储值卡，极大地方便了顾客。

    主动揽责，乐于助人，为职能部门服务

    信息部是一个有爱、有温度、充满学习氛围的部门，侯威静在信息部工作多年，受到部门领导及同事的熏陶，不但经验丰富，专业能力强，而且待人热情，乐于助人，和很多一线员工都很熟识，各职能部门有了问题也都乐意找她寻求帮助。无论多忙、多晚，只要有人问她问题，她都有问必答，第一时间回复，第一时间解决。有些问题怕对方听不清楚或不会操作，她还会利用远程工具帮助别人。她经常说：我在帮助同事的过程中既解决了他的困难，又间接服务了顾客，还学到了知识，一举三得，何乐而不为呢？

    作为后勤人员，虽然没有直接服务顾客，但用心服务一线员工、服务合作伙伴，让他们安心为顾客服务，就是后勤人员为顾客所做的服务。商业信息部的员工们一心为公司经营着想，为一线员工着想，为客户需求着想，工作中认真负责、兢兢业业、积极主动，获得了公司的肯定和员工的认可，再一次印证了“心中装着客户，为老百姓创造美好生活”才是真正的经商之道。