“服务好顾客，顾客就愿意来咱这，态度不好，那人家就不来了”，质朴的话语背后是一份敬业与担当。

   平凡的事业，平凡的岗位，平凡的人，不平凡的是一颗敬业的心。不足一米六的身材，圆圆的脸庞，腼腆的笑容，是我第一次见李欠留下的深刻印象。32岁的她凭着赤诚的敬业心和对工作的热爱，成为平凡岗位中一颗闪亮得明星。这就是澳网（中国）官方网站购物广场超市的一名普通收款员李欠。

李欠的先进事迹没有什么感天动地之举，但点点滴滴都是平凡中寓着伟大，细微中透着高尚。

两年多为顾客垫付十多笔购物款

近日，购物广场服务台接连几天接待了同一位顾客。一位年60多岁的阿姨三次来到服务台，只为了表扬一名员工，她专门把员工热心服务的事迹编成了快板书，而她她要感谢这个人正是李欠。原来在一次购物中，阿姨因带钱不够，差55.9元结不了账，不得不准备放弃这一单，当时收银的正是李欠。看着眼前老人的情绪失落，李欠便主动提出垫上购物款，阿姨感动得不知道说什么好。前后三次来到商场夸赞李欠的好品质。她做的快板书就充分透露出顾客对李欠的喜爱和信任：“打竹板，听我言，赞美家乐园超市广场店；超市里有个收银员，她的尊名叫李欠；她服务热情态度好，真是雷锋的好典范；有一次我买东西钱不够，她主动提出“我给垫上第二天还”；我赶紧说“谢谢，谢谢，真感谢”，如同雷锋就站在我面前；又一次，我买的东西好几件，结完账，她把东西一件一件往我袋里填；她笑脸相迎，笑脸相送，感动我心里比蜜都要甜；谢谢她的领导好，雷锋精神代代传。” 还有一次，一位老大爷也遇到了和阿姨类似的经历，李欠同样帮助他垫付了购物款。工作中，多则数十元，少则一两元，只要顾客需要帮助，李欠都会尽已所能帮助顾客。两年多来，已经帮助顾客垫付款十多次了。有人问她“不担心顾客不还吗？”，可李欠说，“我相信爱出者爱返，人心换人心，顾客们都会第一时间把钱返还回来，我们倡导‘对顾客好’，我只是做了自己应该做的事。”

她是奔跑在卖场的员工

在领导和同事的眼中，一年365天，除了商场休息，她始终坚守在岗位。入职以来仅请过一次事假。她还是一个“不下机”的工作狂，如果哪个员工在卖场是奔跑状态的，那应该就是李欠了。按规定，员工上卫生间时间有15分钟，可她为了不影响工作，减少顾客等待时间，很少“舍得用”。为此，工作中的她很少喝水，上卫生间她就跑着去。而这“奔跑”的背后，是她常年超出常人的付出，而造就自身高度的自律。生活中，她是公婆心中的好媳妇，是两个孩子心中的好妈妈。结婚后爱人便常年在外地打工。李欠就一个人担负起照顾家庭和老人的责任。结婚八年来从未与公婆“红过脸”。为了让工作和家庭两不误，她每天早上6点起床为家人做饭，送孩子上学，只要自己在家，包揽家务，尽量不让老人干活。她自己早起晚睡，多付出，从来没有抱怨过。日复一日，年复一年，家庭的重担与岁月让眼前仅32岁的女人更多几分成熟与稳重，也造就了李欠迎难而上、敬业担当的高尚品质。

努力和汗水练就好技艺

“别人能做到的，我怎么就做不到？勤能补拙，我一定多练习，认真、认真再认真”，这是李欠常挂在嘴边的一句话。勤能补拙是良训，哪里有绝对的聪明，只有勤奋、努力，才能进步。两年前，刚入职的李欠，由于对岗位技能的不熟练，敲码慢、点钞慢，顾客等待时间长，核账时还总出差错。可李欠没有知难而退，她坚信自己一定会做好，而且会比别人做的都好。于是，她把心思都用在了如何提升岗位技能上。不忙时，她便在纸板上练习敲码，回到家里练习点钞，对收银知识不熟悉，就向师傅请教，如果对商场活动规则不熟悉，她就记在本上。功夫不负有心人。逐渐地，李欠结账速度越来越快，错误率越来越低。如今的李欠，已经成为一名操作技能过硬的岗位能手。课组中，她算不上工作时间最长的，但每月的收银评比都在前三名，收银失误率为零，今年10月、11月还接连获得课组收银笔数第一名的好成绩。

这就是我们的好员工身边的榜样。她在实际行动中践行着家文化，李欠，用自己的实际行动，演绎着一线员工最美丽的一面。虽然她没有惊天动地的辉煌业绩，但她执著向上的故事，在日积月累地营造着门店和企业敬业担当的气场，为身边的员工竖起一面鲜艳的旗帜。